技術に関するよくあるご質問

返金ポリシーはiMyFone利用規約に付属するポリシーです。お客様と当社の間で取引が成立した後、製品に満足いただけなかった場合による返金方針について定められております。利用規約に加えて本ポリシーの全文をお読みいただき、内容を十分に理解した上で、本規約に同意いただく必要があります。

返金ポリシーについて

iMyFoneは、お客様に安心して当社サービスをお使いいただけるよう、各製品に対し一定期間内の『返金保証制度』ご用意しておりおます。基本、購入後30日以内の返品・交換を受け付けます。

iMyFone製品を返品または返金を受ける場合には、コンピューターからソフトウェアのすべての複製をアンインストールし、削除することに同意したものとします。返金金額は、ご返品お手続きが完了してから1-3日程度で、購入時と同じクレジットカード（またはPayPalアカウント）に返金し、有効化した製品も無効になります。ただし、ご利用のクレジットカード会社によって、返金がカードに表示されるまで最長30日かかる場合もありますので、予めご了承ください。

返金リクエストの送信について

ご注文の返金をご希望の場合は、こちらの返金リクエストフォーム（https://jp.imyfone.com/support/refund-request/）にて、以下の必要事項を記入の上、送信してください。（または、弊社サイトの右側にあるお問い合わせアイコンをクリックして直接送信してください。）

• ご購入の商品名
• 購入日
• 注文IDまたはトランザクションID
• ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
• 返金を希望する理由

いただいた返金リクエストへのお返事は、土日祝日を除き、通常24時間以内に返信させていただいております。注文情報や発生した問題をより正確に確認するために、関連するスクリーンショットを添付することをお勧めします。

返金・交換が可能な場合

返金保証期間内の製品の返金または交換について、以下の条件を満たす場合にのみ承っております。

• 同一製品または同類製品を複数ご購入してしまった場合、重複した製品の返金が可能です。一回の注文で同一製品の異なるライセンスを同時に購入する場合は、少なくとも1つのライセンス注文を保留する必要があります。
• インターネットやサーバーの原因で、二重の引き落としが発生した場合、重複して決済された金額の返金が可能です。
• 製品に品質や技術的な問題が存在し、返金保証期間内に解決策が提供されない場合の返金が可能です。
• 弊社サイトの原因で購入後24時間経っても登録コードを取得できず、サポートチームに連絡しても24時間以内に返信が来ない場合、返金が可能です。
• Windows版とMac版を間違えて購入した場合の製品交換が可能です。

返金・交換が不可能な場合

30日間の返金保証が付いている製品では、iMyFoneは通常、以下の状況で商品を払い戻しまたは交換しません。

• 返金期間が経過した場合、ご注文の返金はお受け致しかねます。
• 製品またはライセンスプランを間違えて購入した場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• 製品のAライセンスを購入した後、別の注文で同じ製品のBライセンスを購入してAライセンスの返金を申請する場合、返品・交換はお受け致しかねます。
• サブスクリプションを含むライセンスは、購入ページで明確な説明があり、契約更新日前にお知らせの通知メールが届きますので、内容をよくご確認ください。原則として、お客様のご都合によりサブスクリプションをキャンセルされなかった場合、自動更新された注文の返金はお受け致しかねます。
• iMyFone公式サイト以外から製品を購入した場合の返品・交換はお受け致しかねます。ご購入元に相談してください。
• 国・地域によって、現地に最適な価格を設定しておりますので、国・地域に対して異なる価額を設定したことに伴う差額のご返金等はお受け致しかねます。
• キャンペーン期間中の対象商品は、お客様の購入価格より安い価格設定があった場合、差額の返金はお受け致しかねます。
• 製品の基本情報や機能に対する確認が不十分だったため満足な結果が得られなかった場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• 無料体験は可能な製品について、体験版を利用しないまま購入し、結局デバイスがサポートされないため機能できない場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• 購入時のメールアドレス入力ミスで確認メールが届かない場合は、注文検索ページまたはカスタマーサポートより注文の確認と登録情報の再取得行が可能です。間違ったメールアドレスでのご注文は30日を超えた場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• 修復類製品について、お客様のデバイスやPC自体の破損（ハードウェアの物理的な故障）で修復に失敗した場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• パスワード解析類製品について、正常に動作している限り、解析時間が長いことによる返品・交換はお受け致しかねます。
• 製品の使用中に発生したトラブルに対して、そのエラーに関する具体的な情報（説明、画像、ログファイルなど）を提供せず、また弊社サポートの提供を拒否する場合の返品・交換はお受け致しかねます。
• 製品の使用中に発生したトラブルに対して、弊社からの解決策提案で問題の解決に至った場合の返品・交換はお受け致しかねます。