技術に関するよくあるご質問

会員特典は原則として商品購入後にご利用いただけます。 場合によっては、App Store/Google Playデビット通知の遅延により、会員特典がアカウントに同期されるまでに 30 分ほどかかることがあります。
この問題をいち早く解決するには、右下隅にあるチャットボットからオンラインカスタマー サービスに連絡してください。 オンラインフォームを送信して、弊社のサポートチームに連絡することもできます。

会員センターで新しいアカウントを登録するための詳細ガイドはこちらです。https://account.imyfone.com/userguide

サブスクリプション付きのライセンスプランを購入した後、下記二つの方法で解約できます。

方法① | 会員システムを使用した製品

ライセンスのアクティベーションにiMyFoneアカウントが必要とする、会員システムの製品を購入した場合は、次の手順に従って、iMyFone会員センターからサブスクリプションをキャンセルすることができます。

ステップ1：iMyFone IDとパスワードを使って、iMyFone会員センターにログインしてください。

ステップ2：左側のメニューバーにある「私の製品」をクリックすると、お客様が購入したすべての製品が表示されます。

ステップ3：サブスクリプションを解約したい製品を選択して、次の詳細画面で「購読を解除する」をクリックしてください。

ステップ4：「送信」ボタンをクリックしすると、ご登録のメールアドレスに確認コードが含まれるメールが届きます。

ステップ5：メールを確認して、認証コードをコピーしてください。

ステップ6：認証コードを貼り付けて、「今すぐ購読を解除する」をクリックします。

ステップ7：サブスクリプションがキャンセル成功のポップアップが表示されたら、終わりです。

方法② | 登録コードを使用した製品

登録コードを利用してアクティベーションを行う製品を購入した場合は、カスタマーサポートサービスに連絡して、サブスクリプションをキャンセルしてください。

iMyFoneのすべての製品は試用可能ですが、試用版では利用回数、機能、透かしなどに制限が付けられています。試用版の制限を解除するには、ライセンスキー（登録コード）を購入する必要があります。

はい、 試用版でも製品版でも、弊社製品を利用する方はカスタマーサポートをいつでもご利用いただけます。技術的な問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。通常、48時間以内に返信いたします。よくあるご質問については、技術に関するFAQとサポートセンターを参照してください。

はい、本サイトを閲覧、製品をダウンロード、または購入するのは100％安全です。高度なセキュリティ対策を実施しており、私たちはお客様のデータを最大限大切に守ります。

本サイトの製品は基本、利用できるデバイスと使用期間により、1ヶ月プラン、3ヶ月プラン、1年間ライセンス、永久ライセンスの4種類のライセンスプランを提供しています。お客様はご自分の必要に応じて、適切なライセンスプランを選択することができます。

利用可能なお支払方法は以下の通りです。

PayPal, Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Discover, American Express, Diners, GiroPay, Direct Debitなどが利用可能です。

注文は正常に処理された場合は、注文情報が記載される注文成功のページに表示されます。なお、ご注文内容は確定次第（通常ご注文完了から1時間以内）、注文詳細・登録情報とダウンロードURLが含まれるメールはご記入のメールアドレスに送信されます。受信ボックスに入っていない場合は、「スパム」「迷惑メール」「ゴミ箱」「削除済み」または「アーカイブ」のいずれかのフォルダを確認してください。

お支払い完了から数時間以上経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの誤り、インターネットやシステムの不具合が原因となる可能性があります。お手数ですが注文情報の検索ページで確認、またはご注文分の「領収書」を添えて、弊社のサポートチームまでご連絡ください。

注文が正常に処理されると、キャンセルを承ることが出来ませんので、ご了承ください。

お客様に安心して当社サービスをお使いいただけるよう、弊社は30日間の返金保証を提供しております。返金保証期間内の製品の返金または交換について、対応する条件を満たす場合にのみ承っております。詳しくは、返金ポリシーをご確認ください。

iMyFoneソフトウェアは全部無料体験版を提供しています。間違った注文による不便を避けるために、購入前に無料版を試すことを強くお勧めします。

弊社はウェブサイトに記載されている価格のみを請求します。価格の追加部分は消費税です。

クレジットカードの請求が二重で行われた時に考えられる原因は以下の通りです。

1. 初回の請求処理を取り消しし、再度、請求処理が行われた場合。
2. クレジットカードの有効性確認(オーソリ)が複数回行われた場合。
3. インターネットネットの不安定で注文が二回も送信された場合。

製品を購入したお客様には、追加費用なしのメジャーアップグレードとプレミアムサポートが提供されています。プログラムのアップグレードで新しい登録コードを入力する必要がある場合は、注文情報を添付してサポートチームまでご連絡ください。

まずは購入手続きが正常に完了したことを確認してください。 登録メールとコードをコピーして登録枠に貼り付ける際は、登録メールとコードの大文字と小文字が区別されることに注意してください。それでも登録できない場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。

1. まずは製品が正しくインストールされたことを確認し、プロセスの実行に十分な空き容量を確保してくだい。
2. 必要に応じてプログラムを再インストールし、再起動してから、すべての手順を再試行します。
3. 問題をできる限り詳細に説明して（またはスクリーンショットを添付して）、弊社サポートセンターの「ご連絡フォーム」から送信してください。