お役立ち情報iPhoneやiPadの画面に突然「support.apple.com/iphone/restore」とケーブルのマークが表示され、先に進めなくなることがあります。これは端末が通常起動できず、復旧操作が必要な状態になっているサインです。
この記事では、support.apple.com/iphone/restoreと表示された時の意味、パソコンなしで試せる強制再起動、データを消さずに試せる対処法、Finder・Appleデバイスアプリ・iTunesでのアップデート方法を順番に紹介します。iPadの場合は「support.apple.com/ipad/restore」と表示されますが、基本的な対処の流れは同じです。
「support.apple.com/iphone/restore」とは？表示される意味
「support.apple.com/iphone/restore」は、iPhoneがリカバリーモード、またはパソコンへの接続が必要な復旧画面に入っている時に表示されます。iPhone本体だけでは通常起動できないため、強制再起動やパソコンを使ったアップデート・復元が必要になる場合があります。
iPadでは同じ状況で「support.apple.com/ipad/restore」と表示されます。表示される文字は違っても、アップデート失敗、システム不具合、復元途中の中断などで復旧画面になっている点は共通しています。
先に確認：
「復元」を選ぶと端末が初期化され、データが消える可能性があります。焦って復元を押す前に、まずは強制再起動、リカバリーモード解除、「アップデート」の順に試しましょう。
「support.apple.com/iphone/restore」の直し方｜まず試す順番
この画面が出た時は、データ損失のリスクが低い方法から順番に試すのが大切です。まずはパソコンなしで強制再起動し、直らない場合はリカバリーモード解除やアップデートを試しましょう。
1パソコンなしで強制再起動する
「support.apple.com/iphone/restore」画面が表示されたら、まずは強制再起動を試しましょう。パソコンが手元にない場合でも実行でき、一時的なシステム停止であれば通常画面に戻ることがあります。
iPhoneを強制再起動する手順
- iPhone 6s以前：Appleロゴが表示されるまで「電源」ボタンと「ホーム」ボタンを同時に長押しします。
- iPhone 7シリーズ：Appleロゴが表示されるまで、「音量を下げる」ボタンと「電源」ボタンを同時に長押しします。
- iPhone 8以降：「音量を上げる」ボタンを押してすぐに放し、次に「音量を下げる」ボタンを押してすぐに放します。Appleロゴが表示されるまで、サイドボタンを押し続けます。
iPadを強制再起動する手順
- ホームボタン搭載のiPad：ホームボタンと電源ボタンを同時に押し、Appleロゴが表示されるまでそのまま押し続けます。
- Face ID搭載のiPad：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放します。そして、デバイスが再起動するまで電源ボタンを押し続けます。
2Fixppoでリカバリーモードを無料解除する
強制再起動しても画面が戻らない、ボタン操作がうまくいかない場合は、iPhone・iPad向けの不具合修復ツールiMyFone Fixppoを利用する方法があります。Fixppoにはリカバリーモードを起動・解除する無料機能があり、パソコンに接続してクリックするだけで操作できます。
先に操作の流れを確認したい方は、以下の動画も参考にしてください。
- 無料でリカバリーモードの起動・解除を試せる
- ボタンが反応しにくい場合もパソコンから操作できる
- リカバリーモード解除だけなら、端末データを消さずに試せる
- iOS 27アップデート後の起動不良、リンゴループ、リカバリーモード問題にも対応
- 操作はシンプルで、初心者でも自宅で手軽に修復を試せる
Fixppoで「support.apple.com/iphone/restore」を解除する手順
ステップ 1.上記のボタンからFixppoをダウンロードして起動し、iPhoneまたはiPadをパソコンに接続します。
ステップ 2.デバイスが認識されると、「解除」ボタンが点灯します。それをクリックしてください。
ステップ 3.しばらく待つと、デバイスがリカバリーモードから解除され、自動的に再起動します。
Tips：サポートアップルリストアの解除に失敗？
作業が終わってもデバイスが正常に再起動しない場合は、上記の手順をもう一度実行してください。また、システム不具合が原因で直らない場合もあるが、対処法4を参照して、同製品で問題を修正しましょう。
3Finder・Appleデバイスアプリ・iTunesで「アップデート」を試す
リカバリーモード解除だけで直らない場合は、パソコンでiOSまたはiPadOSの「アップデート」を試します。これは端末内のデータを消す「復元」ではなく、システムを再インストールして起動できる状態に戻すための方法です。
「アップデート」で復旧を試す手順
ステップ 1.iPhoneまたはiPadをMacまたはWindowsパソコンに接続します。
ステップ 2.MacではFinder、WindowsではAppleデバイスアプリまたはiTunesを開き、接続したデバイスを選択します。
ステップ 3.「アップデート」または「復元」の選択肢が表示されたら、まず「アップデート」を選択します。
ステップ 4.画面の案内に従って、iOSまたはiPadOSの再インストールを進めます。ダウンロードに15分以上かかって端末がリカバリーモードを終了した場合は、ダウンロード完了後にもう一度リカバリーモードに入れて操作を続けます。
Tips：データ損失について
Finder、Appleデバイスアプリ、iTunesを利用する途中で、「アップデート」と「復元」2つのオプションが表示されることがあります。「アップデート」はiOSまたはiPadOSを再インストールして修復を試す方法で、通常はデータを消去しません。それでも修正できない場合は「復元」を選ぶ方法もありますが、データはすべて消えてしまいます。
4直らない場合はFixppoの標準修復でiOS不具合を修復する
アップデートを試してもsupport.apple.com/iphone/restoreが直らない場合は、iOSまたはiPadOSの不具合が深い可能性があります。データを残したい場合は、初期化の前にFixppoの標準修復を試すのがおすすめです。
標準修復モードでは、リンゴループ、起動しない、リカバリーモードから戻らない、iOS 27アップデート後の不具合などを、データを保持したまま修復できる可能性があります。
Fixppoの標準修復でiPhone・iPadを修復する手順
ステップ 1.Fixppoを起動し、「Appleシステム修復」から「標準モード」を選択します。
ステップ 2.修復したいデバイスをパソコンに接続します。認識されたら、画面に表示されるファームウェアを確認してダウンロードします。
ステップ 3.「標準修復を開始」をクリックすると、Fixppoがファームウェアを使ってシステム不具合の修復を開始します。
5最後の手段として「復元」で初期化する
「アップデート」や標準修復でも直らない場合は、Finder、Appleデバイスアプリ、iTunesで「復元」を行う方法があります。ただし、「復元」はiPhoneやiPadを初期化する操作です。バックアップがない場合、端末内の写真、アプリデータ、設定などは戻せない可能性があります。
すでにiCloudやパソコンにバックアップがある場合は、復元後の初期設定でバックアップからデータを戻せます。バックアップがない、または水没・落下などのハードウェア故障が疑われる場合は、Appleサポートや修理店への相談も検討してください。
「support.apple.com/iphone/restore」「support.apple.com/ipad/restore」と表示される原因
この画面が表示される主な原因は、iPhoneまたはiPadが通常起動できない状態になっていることです。特にiOS 27やiPadOS 27へのアップデート中、復元中、データ移行中に発生することがあります。
- アップデート失敗：更新中に電源が切れた、通信が不安定だった、空き容量が不足していた場合に起こりやすいです。
- 復元・データ移行の中断：Finder、Appleデバイスアプリ、iTunesでの復元中に接続が切れると、復旧画面のまま止まることがあります。
- システム不具合：iOS/iPadOSの破損や起動エラーにより、通常画面まで進めなくなることがあります。
- ケーブル・パソコン環境の問題：USBケーブル、USBポート、Appleデバイスアプリ、iTunes、セキュリティソフトの影響で更新や復元が失敗することがあります。
- ハードウェア故障：落下、水没、バッテリー不良、基板故障などの場合は、ソフトウェア修復だけでは直らないことがあります。
「support.apple.com/iphone/restore」に関するよくある質問
質問1パソコンなしで直せますか？
一時的な不具合なら、強制再起動だけで直ることがあります。ただし、強制再起動しても「support.apple.com/iphone/restore」画面が消えない場合は、Finder、Appleデバイスアプリ、iTunes、またはFixppoを使うためにパソコンが必要です。
質問2データは消えますか？
強制再起動、リカバリーモード解除、「アップデート」だけなら、通常はデータを消さずに試せます。ただし、Finder、Appleデバイスアプリ、iTunesで「復元」を選ぶと端末が初期化され、データが消去されます。
質問3iPadに「support.apple.com/ipad/restore」と出た場合も同じですか？
基本的な対処の流れは同じです。まずiPadを強制再起動し、直らない場合はパソコンに接続してリカバリーモード解除やアップデートを試します。iPadでも「復元」を選ぶと初期化されるため注意してください。
質問4強制再起動しても直らない時はどうしますか？
強制再起動で直らない場合は、まずFixppoでリカバリーモード解除を試し、それでも戻らない場合はFinder・Appleデバイスアプリ・iTunesで「アップデート」を行います。アップデートにも失敗する場合は、標準修復や復元、修理相談を検討してください。
まとめ
support.apple.com/iphone/restoreと表示された場合は、iPhoneやiPadが復旧操作を必要としている状態です。まずはパソコンなしで強制再起動を試し、直らない場合はリカバリーモード解除、「アップデート」、標準修復の順に進めましょう。
データを残したい場合は、いきなり「復元」を選ばないことが大切です。強制再起動や公式のアップデートで戻らない時は、iMyFone Fixppoを使えば、初心者でも自宅で手軽にリカバリーモード解除やiOSシステム修復を試せます。
